二、12351的受理范围包括：

1.职工对需帮扶及解决生活困难的求助；

2.职工对侵害自身合法权益行为的控告、申诉；

3.职工对紧急突发事件和重大安全事故的报告；

4.其他涉及职工合法权益问题的反映。 

三、12351的受理原则：

职工通过热线电话反映的问题及要求，按照“分级负责、归口办理”、“谁主管、谁负责”、“属地管理”和及时就地就近依法解决问题与思想疏导相结合的原则，分别做出处理。